进商圈，说养老，12333热线开展咨询日活动

3月27日，北京市人力资源和社会保障局举办2025年12333全国统一咨询日活动。此次活动以“个人养老金 为您添保障”为主题，面对面为企业、群众提供一站式政策咨询服务，集中宣传个人养老金制度、“退休一件事”等市民关心关注的人社政策。

活动主会场设在了丰台区华夏幸福中心，辖区汇聚了华电科工、中国中铁、国联股份、交控科技等企业约4000余家。不少企业的职工趁着间歇前来咨询。“我一直对个人养老金制度不太了解，今天通过专家的讲解，终于搞清楚了如何开户、缴费和领取待遇这一系列的流程，感觉非常实用。”张先生说。

针对部分复杂疑难问题，现场还专门设立了经办帮办服务专区。北京市人社局还组织工商银行、建设银行等多家金融机构共同参与，为群众讲解个人养老金开设流程等相关内容，帮助群众更好地理解如何通过市场化运营实现养老保障收益的提升。

北京市人社局投诉举报受理中心党支部书记、主任赵莉萍介绍，2024年12月，个人养老金制度在全国推广实施，北京作为试点城市之一，早在2022年11月就实施个人养老金制度。两年多来，个人养老金受到广泛关注，参加人数不断增多，个人养老储备和规划意识不断增强，有助于进一步提高养老保障水平。

据了解，北京12333热线作为人社领域的权威咨询平台，面向社会提供全年无休、7×24小时的全天候服务，不断满足群众日益多样化、个性化的需求，从单一的政策咨询逐步向在线受理业务延伸拓展。12333热线年均咨询量约430万余件，群众满意率始终保持在99%以上。

赵莉萍透露，下一步，北京12333热线将继续深化接诉即办改革，大力推进“热线+办事”功能，优化升级智能客服服务质效，拓展更多的服务平台、丰富场景应用，为市民提供更优质、高效、便捷的人社服务。

来源：北京日报客户端