深圳盐田街道组建“民间小分队”助力基层矛盾纠纷排解

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盐田街道组建“民间小分队”助力基层矛盾纠纷排解

得到群众认可与信任是最大幸福

“调解完成后要定期回访，避免矛盾纠纷重复发生”“要加大法治宣传力度，形成群众办事依法、遇事找法、解决问题用法的良好氛围”……

近日，记者来到盐田街道办事处，在一楼会议室内，每周一次调解分析会如期召开。彭杰、张艳伏、黄英、褚兰玉等7位“民间小分队”成员并排而坐，他们时而抬头激烈讨论, 时而低头认真做笔记，会议通报了本月矛盾纠纷排查化解情况，就解决矛盾纠纷的方法措施及落实办法进行了讨论，对已解决问题进行经验总结。

矛盾纠纷化解率98%以上

“民间小分队”是盐田街道在基层治理中坚持和发展新时代“枫桥经验”的成功探索。2020年，经过社区推荐、街道综治中心把关、项目组面谈，7名“五老”（老党员、老干部、老战士、老教师、老劳模）热心人士组成了一支矛盾纠纷排查化解队伍。他们活跃在辖区的街头巷尾，讲法律、说情理，处理婚姻家庭、邻里矛盾、土地房屋等各种纠纷，实现80%的矛盾纠纷化解在社区，致力于“小事不出社区，大事不出街道”。

排查各类矛盾纠纷隐患信息14937条，共化解各类矛盾纠纷1512例，化解率达98%以上，民事纠纷案件数量降幅达39.30%……数据的背后，正是“民间小分队”长期深入基层，排查纠纷、化解矛盾的结果。

62岁的彭杰退休后便加入了“民间小分队”。他的手机里，一直保存这样一条短信，信上写道：“谢谢你总是不厌其烦地接听我的电话，你身上的正能量与责任心感染着我，让我感受到了满满的温暖，也学会了邻里之间要相互体谅、相互帮助！”

彭杰告诉记者，这是跟进了3个月之久的案件当事人发来的短信，矛盾化解后自己也与当事人成为了朋友。如今，帮助群众解决好问题，得到他们的认可与信任，是他最大的幸福感所在。

排查员褚兰玉也感同身受。“噪音扰民、邻里不和、家庭矛盾等等，这些问题我都调解处理过。无论事情大小，只要能帮助他们圆满解决，我都倍感欣慰。”她表示，每份工作都有闪光点，能够通过一番努力，让矛盾双方从怒目相对变为握手言和，就是这份工作最大的成就感。

退休不褪色，余热亦生辉。“民间小分队”的排查员们上门以“谈、陪、聊”等方式，“情、理、法”三管齐下，解决小、多、杂的矛盾纠纷，避免“小事拖大、大事拖炸”，大幅提升街道平安和谐度。盐田街道近年也获评省级“信访工作示范乡镇”，交上了一份基层社会治理现代化的精彩答卷。

不断提升自身法律意识工作更有底气

做好调解工作，提升自身法律意识至关重要，只有不断学习法律知识，才能在调解过程中以理服人。

“遇到法律问题，我们还有赵老师‘撑腰’！”排查员张艳伏口中的“赵老师”，是调解协会负责人之一赵鹏城。2020年加入调解协会后，法律功底深厚的赵鹏城为法律顾问，为小分队培训法律知识。

不仅如此，盐田街道常态化开展法律培训也让排查员在工作中更有底气。街道目前已累计举办法律法规培训160余期，整理案例汇编1500多篇；建立特邀排查员筛选、聘请、管理、矛盾纠纷分级分类报告、参与调解等15项规章制度，进一步规范矛盾纠纷排查化解工作。

“在持续性的普法宣传之下，辖区居民的法治意识有了明显提升，以前都是我们去找他们调解纠纷，现在很多群众会主动来找我们寻求帮助。”一旁的排查员徐晓华接过话茬。

另外，盐田街道还结合辖区内物流企业、建筑工地较多及城中村人口复杂等特点，围绕合同纠纷、劳资纠纷、家庭纠纷等典型案件，在辖区内不定期开展法律法规现场宣讲会。

学会换位思考以情感人以心换心

做好调解工作，就要把自己融入当事人中，以情感人、以心换心。

排查员张凤娟在调解过程中，常提醒自己要学会换位思考。有一次，她在黄必围城中村“上门走访”时发现一位女子精神不佳，出现轻生念头。随后，她立即向街道、社区等反馈，多方协力一起做好女子本人及其家人宣教疏导工作，及时纾解该名女子郁结，避免了一起家庭悲剧发生。

不久前，住在永安社区的外卖员小王因提前退租无法拿回押金，与房东产生矛盾。几番争执未果，小王拨通了排查员电话。排查员黄英火速抵达现场，用真情打动双方，用法理说服房东，最终帮助小王拿回押金，将矛盾化解在升级之前。

“刚开始的时候，大家对我们还有距离感。后来我们几乎每天见面，帮助他们一起解决问题，现在每次见面都像自家人一样！”排查员黄英言语间难掩喜悦之情。