今年以来，旅游业呈现出“稳开高走，持续回暖”的良好态势，为更好的维护市场秩序，市文旅支队立足监管实际，聚焦群众反映强烈、社会关心的养老诈骗、不合理低价游、虚假误导宣传、强迫购物等突出问题，按照“教育规范并举，执法宣传同步”的要求，紧咬“旅游乱象得到根本整治、旅游服务水平大幅提升”的整治目标，多措并举整治旅游市场乱象。
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加大执法宣传，提高防范意识。支队执法人员走进社区、活动广场、社区直播间，采取面对面宣讲、分享典型案例、发放宣传单、直播互动等方式讲解旅游市场违法行为的表现形式，提醒居民出行要选择有资质的旅行社，遇到低价游线路产品要谨慎，签订规范的旅游合同，约定详细的旅游行程，旅游途中多拍拍吃住行，结账记得要发票，遇到强制购物等违法行为拨打“12345”投诉。从源头上堵住违法违规行为，让违法分子没有生存土壤。
健全投诉机制，提高游客满意度。树立维权意识，畅通投诉受理渠道，只有官民合力，才能尽快揪出害群之马，还旅游市场一个风清气正。支队进一步理顺旅游投诉处理工作机制，分类处置举报线索与各类旅游纠纷，做到“依法接诉、保障权益、高效快处”，切实维护游客合法权益，提高游客满意度。
深化约谈机制，压实主体责任。定期分析和研判旅游市场存在的问题，针对部分旅游企业降低服务标准，导游敷衍讲解、旅游购物不规范等问题，开展批评教育、约谈，要求旅游经营者依法诚信规范经营，通过强有力的执法约谈倒逼企业落实主体责任。
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强化部门联动，形成监管合力。联合公安、市场监管、交通运输等部门建立工作协作机制，构建资源共享、信息互通、协作通畅、执法联动的工作格局，对旅行社、旅游购物、旅游客运等重点领域开展联合执法检查，形成监管合力，提高旅游市场监管效能，杜绝安全事故发生。
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铁腕重拳出击，严厉打击违法。依法打击养老诈骗、“不合理低价游”、未经许可经营旅行社业务、擅自变更旅游行程等违法违规行为；大力整治旅行社及服务网点承包挂靠、超范围经营旅行社业务等行为；严查旅行社不履行旅游合同及诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的行为；加强导游队伍执业监管，查处无证或者伪造导游证件从事导游活动的行为，严厉打击导游向旅游者兜售物品、辱骂游客、甩团、强迫或变相强迫旅游者购物或参加另行付费项目的行为。
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同时，支队为提升执法人员办案能力和提高整治旅游市场乱象效果， 6月14 -15日，在京山市开展第二季度全市一线练兵活动，对养老诈骗、不合理低价游、导游强迫旅游者购物等违法行为进行了查处。
今年以来，共进社区宣讲12次，出动执法人员310人次，开展联合执法行动4次，检查旅游企业40家次，受理涉旅举报投诉20起，行政约谈旅游企业5家次。
通过持续高压的整治行动，有效遏制了旅游市场养老诈骗、不合理低价游等市场乱象。目前旅游市场呈现安全、有序、健康向好的发展景象。（通讯员：刘生龙）
