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陈树明在大庆市肇源县经营一家金店,由于工作需要,他经常通过顺丰速运发一些黄金原料到哈尔滨的总店。过去三、四年,一般货发出去一两天就到目的地了,可是2月21日他发的货,过了五天还没到。
肇源县某金店店长 陈树明
我是2月21日下午发的黄金到哈尔滨,在2月22日晚上快递12点29分就已经停了,第二天我催派,他们没给我回应,第三天找他们的时候,他们说这个件有可能遗失了,我现在很着急,这个黄金165.437克,价值人民币七万多元。
听说几万元的货可能邮丢了,陈树明当时就上火了。最开始出于成本考量,他只花了10元做了2000元保价额度。如果件丢了,他将面临极大的损失。为了查清楚快件到底在哪儿,陈树明找到了黄金最后停留的地址,哈尔滨哈平中转场。
肇源县某金店店长 陈树明
找到这个仓之后只是说给我查,已经查好几天了也没有结果。
26日上午,记者陪同陈树明来到顺丰速运的哈尔滨哈平中转场,这里的负责人表示最近几天他们一直在找这个件,目前还不能断定货已经丢了。
顺丰速运哈尔滨哈平中转场 负责人:有可能存在面单脱落之后,这个件跟着另外一个面单走了,去到了某一个网点,这是一种可能;第二个就是有可能落到编织袋里头;第三就是前后环节串联这块可能有问题,整体路邮中断就是这些逻辑。
记者:丢了也有可能?
顺丰速运哈尔滨哈平中转场 负责人:对,我们也是按照这些逻辑去找。
快递找不到已经四天了,陈树明担心金价经常变动,等的时间长了这批货的价格可能会跌。经过协调,顺丰方面表示,他们会给这个件做升级处理,五天内还找不到的话,理赔组会与陈树明对接理赔事宜。
顺丰速运哈尔滨哈平中转场 负责人:针对这个事单独设立一个对应的理赔小组,单独跟他们聊。
记者:理赔的标准大约是什么?
顺丰速运哈尔滨哈平中转场 负责人:这个我还不太清楚,我是负责运营的。
记者:要提供证据这方面。
顺丰速运哈尔滨哈平中转场 负责人:他们可能会相互之间提供一个价值证明。
陈树明表示,自己装100多克黄金的视频录像都在电脑里,如果顺丰速运需要可以随时提供。另外,他可以给对方一些时间来找件,如果找不到他需要与理赔组尽快对接。
顺丰速运哈尔滨哈平中转场 负责人
我们得把这个事跟客户之间协调好,最大化满足客户的要求。
黑龙江广播电视台
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